Выступление Шейна Эллиота
Вчера я видел выступление генерального директора ANZ Шейна Эллиота на обеде Австралийско‑Израильской торговой палаты в Мельбурне. Признаюсь, мне было приятно получить приглашение на это мероприятие, но я скептически относился к тому, насколько интересно может быть слушать выступление главы банка. Быстрое открытие для себя — не судите книгу по обложке и не думайте, что все банкиры скучны. Оказалось, что это не так.
Сложности в бизнесе
Одной из тем, которая со мной резонировала, была мысль Шейна о рисках, связанных со сложностью в бизнесе. Перед тем как продолжить, небольшое сравнение между ANZ и моим собственным бизнесом: в моём бизнесе работает ровно двадцать человек (включая меня). Я не страдаю ложным чувством величия и не считаю, что сложность нашего и Шейнового бизнеса сопоставима. Однако теория о том, что нужно стремиться к простоте вместо усложнения, справедлива вне зависимости от размера компании.
Вызовы роста
По мере роста моего бизнеса я ежедневно сталкиваюсь с новыми вызовами. Увеличение штата, расширение спектра услуг, диверсификация отраслевой специализации, изменение стратегии взаимодействия с клиентами — и это лишь внутренние задачи. А внешние факторы? Новые технологии, конкуренты, меняющиеся покупательские привычки, изменения регулирования, экономическая нестабильность, политика. Одно ясно: вести бизнес стало гораздо сложнее, чем было раньше, когда самые сложные проблемы решались за шестипаком пива и игрой в Wii Sports.
Ответ на сложность
Как же бизнес отвечает на возросшую сложность? Часто огнём по огню: политики, процессы, процедуры, методологии, сложные цепочки принятия решений, рабочие группы, доска с фигурами и стрелками и чрезмерно воодушевлённый управляющий директор, который много раз говорит «game changer». Я не наивен: по мере роста бизнеса неизбежно возрастает формальность операций — альтернатива этому — непоследовательность и несправедливость, низкое качество услуг, повышенные и неустойчивые риски, недовольные клиенты и демотивированные сотрудники.
Проблема эффективности
Но возникает вопрос: не наступает ли момент, когда стремление к эффективности и добавление слоёв структуры и процессов начинают негативно влиять на производительность? Согласно кривой сложности, ответ — да. С увеличением уровней сложности решения принимаются сложнее из‑за множества факторов, которые нужно учесть, и процесс принятия решений может растянуться. В результате мы теряем ту самую эффективность, к которой стремились, и продуктивность снижается. Кроме того, сотрудники рискуют запутаться, раздражаться из‑за бюрократии и в конце концов утратить вовлечённость.
Стремление к простоте
Какое же решение? Выбросить все наши процессы и процедуры и снова играть в Wii? Ни в коем случае — в результате воцарится хаос. Вместо этого я беру пример с Шейна Эллиота и обязуюсь стремиться к простоте вместо усложнения. Я постараюсь сосредоточиться на цели, не усложнять решения и не теряться в блок‑схемах и диаграммах Венна.
Наблюдение за сложностью
Итак, убивает ли сложность мой бизнес? Нет, не убивает, но, по моим ощущениям, она подстерегает в тени, готовая напасть. Я буду следить за этим, потому что если принятие решений может казаться таким сложным в компании из двадцати человек, то мне и думать страшно о том, как это будет выглядеть в организации из сорока‑пяти тысяч.
