Ирина Юрьевна Нетруненко, заместитель генерального директора ГК «СМ-Клиника» по медицине, стала спикером мероприятия «Medical Business* 2022: бизнес для человека», организованного деловым изданием «Ведомости» 22 июня в Москве.
Ирина Юрьевна поделилась опытом холдинга в области технологий. «СМ-Клиника» активно использует современные цифровые инструменты для оказания медицинских услуг, коммуникации с пациентом, ведения и масштабирования бизнеса, подчеркнула спикер.
Так, в частности, в контактном центре, с которым сотрудничает сеть наших клиник, внедрён искусственный интеллект, обрабатывающий запросы пациентов. Его использование помогает оптимизировать работу колл-центра, переключать пациента на специалиста, в чью зону компетентности входит его вопрос, избегая действия человеческого фактора и снижая риски ошибок. В конце прошлого года прошла интеграция сервисов с голосовым помощником «Алиса»: теперь через голосового помощника пациенты могут записаться на приём, узнать подробную информацию о клинике и услугах.
КТ и МРТ, рентген, консультации специалистов, различные виды лабораторных исследований и многое другое – список услуг, которые пациент может получить в «СМ-Клиника», поистине большой, рассказала заместитель генерального директора группы компаний. Именно поэтому в холдинге создана электронная база знаний, которой пользуются сотрудники контактного центра и всех подразделений сети. Это позволяет при любом масштабировании процессов предоставлять пациентам корректную информацию обо всех продуктах «СМ-Клиника».
В медцентрах холдинга используется современное оборудование, и для решения многих медицинских задач применяются системы с искусственным интеллектом. Среди других digital-инструментов – системы хранения снимков, мониторинга медицинского оборудования, телекоммуникационные системы для проведения мультидисциплинарных консилиумов, круглых столов с международным участием и др.
Широкий круг высокотехнологичных решений для аналитики и управления процессами (медицинская информационная система, лабораторная информационная система, дашборды руководителя, речевая и сквозная аналитика и др.) применяются в холдинге для оперативного и стратегического управления деятельностью и эффективностью компании, отметила Ирина Юрьевна Нетруненко.
Напомним, что «Medical Business* 2022: бизнес для человека» — ежегодная конференция делового издания «Ведомости», посвящённая вопросам эффективного управления возможностями частной медицины в России, на которой представители государственной власти, лидеры бизнеса и ведущие эксперты обсуждают текущую ситуацию и перспективы отрасли.
* Медицинский бизнес (англ.)
